Klantcase: IT en telecommunicatie
Een telecomprovider wilde zijn marketingcampagnes een impuls geven, de deelname aan prijsvragen vergroten en zijn 'Bons plans'-promoties interactiever maken. Om de gebruikerservaring te optimaliseren en de betrokkenheid te bevorderen, heeft het bedrijf LC.CX in zijn digitale ecosysteem geïntegreerd en chatbots in zijn marketingstrategie opgenomen.
De telecomoperator stond voor uitdagingen zoals de noodzaak om prijsvragen toegankelijker te maken, de deelname aan de 'Bons plans'-promoties te vereenvoudigen en de communicatie met zijn klanten te verbeteren om de impact van zijn campagnes te maximaliseren.
Om deze uitdagingen aan te gaan, koos de telecomoperator voor LC.CX, gespecialiseerd in linkverkorting en QR-codes, waarmee korte URL’s en gepersonaliseerde QR-codes konden worden gegenereerd. Deze verkorte links werden geïntegreerd in sms-berichten, promotionele e-mails en interacties met een chatbot om de navigatie te vereenvoudigen en de betrokkenheid te stimuleren.
Resultaten
- Toegankelijkere prijsvragen en meer betrokkenheid
- Interactievere „Bons Plans“-campagnes
- Verbetering van de klantervaring met chatbots en dynamische links
- Grondige analyse van de prestaties