Caso di studio:
banca nazionale
In che modo una banca nazionale ha rafforzato la propria vicinanza al cliente?
Il contesto
Una banca nazionale in piena trasformazione digitale cercava di rafforzare la vicinanza ai clienti e di semplificare l’accesso ai propri servizi online. Consapevole delle difficoltà legate alla comunicazione di informazioni complesse tramite link lunghi e non personalizzati, ha deciso di adottare un approccio moderno integrando uno strumento di accorciamento dei link nelle sue campagne di comunicazione.
Le sfide
La banca aveva individuato diverse sfide legate ai link lunghi nelle sue campagne, in particolare il rischio di confusione tra i clienti, la difficoltà di condivisione sui social network e nelle campagne SMS a causa dei limiti di caratteri, nonché un monitoraggio limitato dei clic per valutare l’efficacia delle comunicazioni.
La soluzione Nemorius
Per affrontare queste sfide, il cliente ha integrato lo strumento di accorciamento dei link di Nemorius nel proprio ecosistema digitale.
Questa collaborazione si è basata sulla segmentazione degli accessi al servizio, con un’area di lavoro dedicata per ciascun reparto, un hosting dedicato in Francia, un dominio dedicato e un accesso SSO per soddisfare tutti i requisiti informatici.
Questo approccio ha permesso di creare URL brevi, facili da memorizzare e da condividere, rafforzando al contempo la vicinanza ai clienti.
Risultati
- Migliore esperienza utente
- Maggiore vicinanza ai clienti
- Più condivisioni sui social network
- Migliore monitoraggio delle prestazioni
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