Cas client :
banque nationale
Comment une banque nationale a renforcé sa proximité client ?
Le contexte
Une banque nationale en pleine transformation digitale cherchait à renforcer sa proximité client et à simplifier l’accès à ses services en ligne. Consciente des défis liés à la communication d’informations complexes via des liens longs et non personnalisés, elle a décidé d’adopter une approche moderne en intégrant un réducteur de liens à ses campagnes de communication.
Les enjeux
La banque avait identifié plusieurs défis liés à la communication de liens longs dans ses campagnes, notamment le risque de confusion chez les clients, la difficulté de partage sur les réseaux sociaux et dans ses campagnes SMS en raison des contraintes de caractères, ainsi que le suivi limité des clics pour évaluer l’efficacité de ses communications.
La réponse Nemorius
Pour résoudre ces défis, le client a intégré le réducteur de liens Nemorius à son écosystème digital.
Ce partenariat s’est appuyé sur la segmentation des accès au service via un espace de travail pour chaque service, un hébergement dédié localisé en France, la mise en place d’un domaine dédié et un accès SSO afin de répondre à l’ensemble des exigences informatiques.
Cette approche a permis de créer des URL courtes, faciles à mémoriser et à partager, tout en renforçant la proximité avec les clients.
Résultats
- Meilleure expérience utilisateur
- Proximité renforcée avec les clients
- Augmentation des partages sur les réseaux sociaux
- Amélioration du suivi des performances
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