Caso de sucesso:
banco nacional
Como é que um banco nacional reforçou a sua proximidade com os clientes?
O contexto
Um banco nacional em plena transformação digital procurava reforçar a proximidade com os clientes e simplificar o acesso aos seus serviços online. Consciente dos desafios associados à comunicação de informações complexas através de ligações longas e não personalizadas, decidiu adotar uma abordagem moderna, integrando um encurtador de ligações nas suas campanhas de comunicação.
Os desafios
O banco tinha identificado vários desafios relacionados com as ligações longas nas suas campanhas, nomeadamente o risco de confusão entre os clientes, a dificuldade de partilha nas redes sociais e nas campanhas por SMS devido ao limite de caracteres, bem como o acompanhamento limitado dos cliques para avaliar a eficácia das suas comunicações.
A resposta da Nemorius
Para responder a estes desafios, o cliente integrou o encurtador de ligações da Nemorius no seu ecossistema digital.
Esta parceria baseou-se na segmentação dos acessos ao serviço, com um espaço de trabalho dedicado para cada departamento, um alojamento dedicado em França, um domínio dedicado e um acesso SSO, de modo a cumprir todos os requisitos informáticos.
Esta abordagem permitiu criar URL curtos, fáceis de memorizar e de partilhar, reforçando ao mesmo tempo a proximidade com os clientes.
Resultados
- Melhor experiência do utilizador
- Maior proximidade com os clientes
- Mais partilhas nas redes sociais
- Melhor acompanhamento do desempenho
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