Klantcase: nationale bank

Een nationale bank die midden in een digitale transformatie zat, wilde de band met haar klanten versterken en de toegang tot haar online diensten vereenvoudigen. Zich bewust van de uitdagingen die gepaard gaan met het doorgeven van complexe informatie via lange, niet-gepersonaliseerde links, besloot de bank een moderne aanpak te hanteren door een linkverkorter in haar communicatiecampagnes te integreren.

De bank had verschillende uitdagingen geïdentificeerd die verband hielden met het gebruik van lange links in haar campagnes, met name het risico op verwarring bij klanten, de moeilijkheid om links te delen op sociale media en in haar sms-campagnes vanwege tekenbeperkingen, en de beperkte mogelijkheid om klikken bij te houden om de effectiviteit van haar communicatie te beoordelen.

Om deze uitdagingen op te lossen, heeft de klant LC.CX in zijn digitale ecosysteem geïntegreerd. Dit partnerschap kwam tot stand door de toegang tot de dienst te segmenteren via een werkruimte voor elke afdeling, een speciale hostinglocatie in Frankrijk, de implementatie van een eigen domein en SSO-toegang om aan alle IT-vereisten te voldoen. Hierdoor konden korte URL’s worden gecreëerd die gemakkelijk te onthouden en te delen zijn, maar werd ook de band met hun klanten versterkt.

Resultaten

• Betere gebruikerservaring
• Nauwere band met de klanten
• Toename van het delen op sociale media
• Verbeterde prestatiemonitoring