Klantcase:
nationale bank
Hoe heeft een nationale bank haar klantgerichtheid versterkt?
De achtergrond
Een nationale bank midden in een digitale transformatie wilde de band met haar klanten versterken en de toegang tot haar online diensten vereenvoudigen. Zich bewust van de uitdagingen bij het communiceren van complexe informatie via lange, niet-gepersonaliseerde links, koos de bank voor een moderne aanpak door een linkverkorter in haar communicatiecampagnes te integreren.
De uitdagingen
De bank had verschillende uitdagingen rond lange links in haar campagnes vastgesteld: het risico op verwarring bij klanten, de moeilijkheid om links te delen op sociale media en in sms-campagnes vanwege de tekenlimiet, en de beperkte klikregistratie om de effectiviteit van haar communicatie te beoordelen.
De oplossing van Nemorius
Om deze uitdagingen aan te pakken, heeft de klant de linkverkorter van Nemorius in haar digitale ecosysteem geïntegreerd.
Deze samenwerking was gebaseerd op gesegmenteerde toegang tot de dienst met een eigen werkruimte per afdeling, dedicated hosting in Frankrijk, een eigen domein en SSO-toegang om aan alle IT-eisen te voldoen.
Dankzij deze aanpak konden korte URL’s worden gemaakt die gemakkelijk te onthouden en te delen zijn, terwijl de band met de klanten werd versterkt.
Resultaten
- Betere gebruikerservaring
- Sterkere band met de klanten
- Meer gedeelde berichten op sociale media
- Betere prestatiemonitoring
Heb je een soortgelijk project?